İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 11.06.2026

Erdem Sepetçioğlu Şekerleme Gıda San. ve Tic. A.Ş. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. İade Talebi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 (366) 214 80 96
• E-posta: info@erdemsepetcioglu.com.tr

2. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü gıda ürünü olması nedeniyle, tüketici sağlığı ve hijyen kuralları kapsamında aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış ürünler
• Tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler
• Son kullanma tarihi riski taşıyan ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi yapılabilir:

• Kargo sırasında hasar görmüş ürünler
• Eksik gönderilen ürünler
• Yanlış gönderilen ürünler
• Üretim kaynaklı bozulma veya kalite problemi bulunan ürünler

Bu gibi durumlarda teslimattan sonraki 48 saat içerisinde tarafımıza fotoğraf ve sipariş bilgileri ile başvurulması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ancak hatalı veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin onaylanması halinde geri ödeme;

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen banka hesabına,

en geç 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. Kargo Ücretleri

• Hatalı, eksik veya hasarlı gönderimlerden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

7. İletişim Bilgileri

ERDEM SEPETÇİOĞLU ŞEKERLEME GIDA SAN. VE TİC. A.Ş.

Adres:
İnönü Mahallesi Kömürkara Sokak Zirve AVM Zemin Kat No:31/1
Kastamonu Merkez / Kastamonu

Telefon:
+90 (366) 214 80 96

E-posta:
info@erdemsepetcioglu.com.tr